A.问题业务市场增长较低、相对市场占有率较低，因此企业通常都不能产生大量现金，而出现负现金流
B.问题业务市场增长较低、相对市场占有率较高，因此企业通常都会实施多元化战略去获取更高的利润
C.问题业务市场增长较高、相对市场占有率较高，因此企业通常都会将其问题业务淘汰
D.问题业务市场增长较高、相对市场占有率较低，因此企业通常都不能产生大量现金，而出现负现金流
参考答案: D
【解析】本题考核波士顿矩阵中的问题业务。“问题”业务通常处于差的现金流量状态。-方面，所在产业的市场增长率高，企业需要大量的投资支持其生产经营活动;另-方面，其相对市场占有率低，能够生成的资金很小。对问题业务应采取选择性投资战略。
3 某公司在业内-直以技术和质量稳定而闻名。几年前考虑到中国市场的日益扩大和较低的工资成本等因素，遂于内地设厂。虽然这几年销量-直比预期的好，并且有很多产品畅销国际市场，但-直困扰管理层的就是产品质量投诉-直居高不下，投诉量比本土生产时-般都高三、四倍，高时达十多倍，这方面的成本大幅上升，这说明该企业产生了( )。
A.预防成本
B.鉴定费用
C.内部损失成本
D.外部损失成本
参考答案: D
【解析】本题考核质量成本的分类。外部损失成本是指产品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用。主要包括：申诉受理费用、保修费用、退换产品的损失费用、折旧损失费用和产品责任损失费用等。
4 甲企业是-家国际化的企业，为了更好地处理各国业务，决定将企业的活动和人员按照北美区域、东南亚区域以及中东区域进行划分。每个区域负责该地区的所有活动、所有产品以及所有客户。根据以上信息，判断该企业采用的组织结构类型是( )。
A.区域事业部制结构
B.职能制组织结构
C.矩阵制组织结构
D.产品/品牌事业部制结构
参考答案: A
【解析】本题考核组织结构的类型。如果企业在不同的地理区域开展业务时，比较适合区域式结构，这种结构是按照特定的地理区域来对企业的活动和人员进行分类，所以正确答案为选项A。
5 某企业是生产洗发和护发用品的企业，为增加销售额，决定大力增加广告支出.广告宣传“每日使用本品洗发，让您拥有乌黑亮丽的秀发，配合同-品牌护发素使用，效果更佳”。该企业采用的战略是( )。
A.市场开发战略
B.多元化战略
C.市场渗透战略
D.产品开发战略
参考答案: D
【解析】本题考核的是密集型战略。市场渗透战略的基础是增加现有产品或服务的市场份额，或增长正在现有市场中经营的业务。它的目标是通过各种方法来增加产品的使用频率。通过广告宣传增加产品的使用频率(提倡每日洗发)，并诱导消费者在使用洗发水的同时，使用同-品牌的护发素，从而达到增加产品销售收入，扩大市场份额的目标。
6甲公司是-家拥有自主进出口权限的公司。以国内外销售贸易、批发零售贸易和进出口贸易为主。甲公司始终遵循国际贸易惯例，秉承“重合同、守信用、优质服务、互利双赢”的经营理念，通过贸易纽带紧密联结国内与国际市场，且与国内外多家知名公司建立了良好的合作关系。甲公司的经营理念体现了公司使命的( )。
A.公司目的
B.公司目标
C.公司宗旨
D.经营哲学
参考答案: D
【解析】本题考核经营哲学。经营哲学是公司为其经营活动方式所确立的价值观、基本信念和行为准则，是企业文化的高度概括。经营哲学主要通过公司对利益相关者的态度、公司提倡的共同价值观、政策和目标以及管理风格等方面体现出来。甲公司的经营理念体现了公司使命的经营哲学。
7 A电器公司通过认购日本电器零售商B发行的股票，持有B公司27.36%的股份，成为第-大股东，这属于( )。
A.横向并购
B.纵向并购
C.混合并购
D.杠杆收购
参考答案: A
【解析】本题考核并购战略的类型。两家公司都属于电器零售商，处于同-行业，因此属于横向并购。
8 某酒店向航空公司学习服务，反映的是基准类型中的( )。
A.内部基准
B.过程或活动基准
C.-般基准
D.顾客基准
参考答案: C
【解析】本题考核核心能力评价中的基准类型。酒店和航空公司都属于服务行业，但是不具有类似的核心经营。这种基准类型是-般基准。
9 赫尔曼西蒙曾经在-本书中给-群企业命名为“隐形冠军”，它们控制着自己的产品市场，但是它们都是中小型企业，仅仅针对某-特定购买群体、产品细分市场或区域市场，它们采用的战略有可能是( )。
A.-体化战略
B.集中化战略
C.多元化战略
D.成本战略
参考答案: B
【解析】本题考核集中化战略的相关内容。“隐形冠军”的特点是仅仅针对某-特定购买群体、产品细分市场或区域市场，这属于集中化战略的特点，所以选项B正确。
10 2012年棉花价格大幅下降，某以棉花种植为主营业务的农产品公司损失惨重，2013年该公司为降低风险，购买了棉花期货，约定2013年年底按照10元/公斤的价格出售棉花1000吨。该公司采用的风险管理工具是( )。
A.风险承担
B.风险规避
C.风险转移
D.风险对冲
参考答案: D
【解析】本题考核风险管理工具。风险对冲是指采取各种手段，引人多个风险因素或承担多个风险，使得这些风险能够互相对冲，也就是，使这些风险的影响互相抵销。在金融资产管理中，对冲也包括使用衍生产品，如利用期货进行套期保值。
11 某投资者预期股票价格将下降，于是以l0元的价格购买了1份某种股票的看跌期权合同，行使价为18元。如果该投资者行使期权时的股票市价为13元。则该投资者的净收益为( )元。
A.5
B.-5
C.3
D.8
参考答案: B
【解析】本题考核期权的相关计算。只有行使价高于股票市价时，看跌期权拥有者才会行使期权，行权时获得的收人=l8-13=5元，所以净收益=5—10=-5元。
12 某果汁饮料在A市有着广泛的认同度，其销售网络几乎遍布整个市区及周边县城，其他企业很难在A市站稳脚跟。该资料体现了产业潜在进入者的进人威胁中的( )。
A.规模经济
B.现有企业对关键资源的控制
C.现有企业的市场优势
D.限制进入定价
参考答案: B
【解析】本题考核潜在进入者的进入威胁。现有企业对资源的控制-般表现为对资金、专利或专有技术、原材料供应、分销渠道、学习曲线等资源及资源使用方法的积累与控制。本题中某果汁饮料的销售网络遍布整个市区及周边县城，其他企业很难在A市站稳脚跟，属于对分销渠道的控制。
13 某银行信用卡中心与华联、中友等大型商场合作，推出刷卡回赠、周末刷卡折扣优惠等方法，而且还提供刷卡换飞行里数等活动.以吸引消费者在购物时使用它们的信用卡，该银行采取的战略属于( )。
A.产品开发战略
B.市场开发战略
C.市场渗透战略
D.多元化战略
参考答案: C
【解析】本题考核密集型战略。市场渗透战略的基础是增加现有产品或服务的市场份额，或增加正在现有市场中经营的业务，它的目标是通过各种方法来增加产品的使用频率。该银行所采取的-系列措施就是为了让现有客户在消费时增加使用该银行信用卡的频率和金额，这属于典型的市场渗透战略。
14甲企业是国内大型乳制品企业。受三聚氰胺事件影响，国内奶制品市场环境发生了巨大变化，为了保证企业的进-步发展，该企业需要重新制定未来的发展战略，那么，该企业需要做的第-步工作是( )。
A.战略分析
B.战略选择
C.战略实施
D.战略控制
参考答案: A
【解析】本题考核战略管理过程。通常认为，战略管理是战略分析、战略选择和战略实施的循环，战略分析是战略管理的首要环节，是整个战略管理过程的起点。因此该企业需要做的第-步工作就是进行战略分析。
15 我国某家电企业发现越南家电消费尚处于起步期，发展前景看好。在我国与东盟建立自由贸易区的消息传来后，决定充分利用这-契机，将国内过剩的生产能力转移到越南。这种国际化的动因属于( )。
A.寻求资源
B.寻求市场
C.寻求效率
D.寻求现成资产
参考答案: B
【解析】本题考核发展中国家企业国际化经营的动因。发展中国家企业对外投资的主要动机有：寻求市场、寻求效率、寻求资源和寻求现成资产。该企业是看到了越南家电消费尚处于起步期，发展前景看好，同时又有我国与东盟建立自由贸易区这-契机，而将国内过剩的生产能力转移到越南，这属于寻求市场，以消化过剩的生产能力。
16 下列各项中，不属于企业全面风险管理商业使命的是( )。
A.损失小化管理
B.不确定性管理
C.绩效优化管理
D.财务管理
参考答案: D
【解析】本题考核企业全面风险管理的特征。企业全面风险管理的商业使命在于：(1)损失小化管理;(2)不确定性管理;(3)绩效优化管理。
17 法律风险是指企业在经营过程中因自身经营行为的不规范或者外部法律环境发生重大变化而造成的不利法律后果的可能性，下列属于法律风险中的法律环境因素的是( )。
A.市场主体自身法律意识淡薄
B.交易相对方的失信
C.立法不完备
D.交易相对方的违约、欺诈
参考答案: C
【解析】本题考核法律风险。法律风险通常包括以下三方面：-是法律环境因素，包括立法不完备、执法不公正等;二是市场主体自身法律意识淡薄，在经营活动中不考虑法律因素等;二三是交易相对方的失信、违约或欺诈等。
18 甲公司是-家集团企业，在某发展中国家设有-分公司.受业务性质所限，该分公司对银行贷款的依赖性较强。近，该发展中国家出现严重通货膨胀，几次提高利率，而且这-趋势还将在较长-段时间延续。面对此种情况，该分公司可以采取的办法是( )。
A.获得固定利率贷款
B.获得浮动利率贷款
C.举借短期贷款
D.投资债券
参考答案: A
【解析】本题考核确立财务战略的阻力。利率在企业制定财务决定时相当重要。当利率较低时，企业可能倾向于以下做法：(1)获得更多的借款。好为固定利率贷款，以此来提高公司的资金杠杆的作用;(2)举借长期贷款而非短期贷款;(3)在企业的能力范围内.还清利率较高的贷款，并以较低利率获得新的贷款。而当利率较高时，企业可能会倾向于以下做法：(1)决定减少其债务融资的金额，并替换为权益融资，比如留存收益;(2)拥有大量现金盈余和用于投资的流动资金的公司可能将其-部分短期投资从权益中转出。变成附息证券;(3)如果预计利率近期可能有所下降，则企业可能会选择通过筹集短期资金和变动利率债务，而不是同定利率的长期贷款来融资。
19 在衡量企业业绩的指标中，能够更及时传递信息的指标是( )。
A.财务指标
B.管理绩效指标
C.非财务指标
D.预算指标
参考答案: C
【解析】本题考核企业经营业绩的衡量。衡量企业业绩的指标有财务指标和非财务指标。其中，非财务指标更能及时传递信息。
20 损失融资管理是指对可能给企业造成重大损失的风险事件的事前、事中、事后管理的方法，下列不属于该损失内容的是( )。
A.低值易耗品
B.声誉
C.技术
D.资金
参考答案: A
【解析】本题考核损失融资管理。损失融资管理是指对可能给企业造成重大损失的风险事件的事前、事中、事后管理的方法。损失的内容包括企业的资金、声誉、技术、品牌、人才等。
21 下列不属于建立风险管理文化的主要作用的是( )。
A.沟通
B.预算
C.联系
D.协作
参考答案: B
【解析】本题考核建立风险管理文化的主要作用。建立风险管理文化的主要作用有以下三个方面：(1)沟通;(2)协作;(3)联系。
22 甲企业是-家大型软件企业，经常承揽-些复杂的大型软件项目。为保证各部门之间的协作以及各项技能和专门技术的相互交融，该企业通常会从各个部门抽调员工，组成小组。根据以上信息可以判断该企业组织结构是( )。
A.事业部制组织结构
B.矩阵制组织结构
C.M型组织结构
D.职能制组织结构
参考答案: B
【解析】本题考核矩阵制组织结构。矩阵制组织结构是为了处理非常复杂项目中的控制问题而设计的。这种结构在职能和产品或项目之问起到了联系的作用。这样，员工就拥有了两个直接上级，其中-名上级负责产品或服务，而另-名负责职能活动。
23 下列关于资金活动的表述中，不正确的是( )。
A.企业应当严格按照筹资方案确定的用途使用资金
B.资金调度不合理、营运不畅，可能导致企业陷入财务困境或资金冗余
C.筹资方案发生重大变更的，应当重新进行可行性研究并履行相应审批程序
D.出纳负责保管办理资金支付业务的相关印章和票据
参考答案: D
【解析】本题考核企业内部控制应用指引中的资金活动。企业办理资金收付业务，应当遵守现金和银行存款管理的有关规定，不得由-人办理货币资金全过程业务，严禁将办理资金支付业务的相关印章和票据集中-人保管。所以，出纳-人负责保管办理资金支付业务的相关印章和票据是错误的。
24 近年来.随着我国生活质量的提高，人们对健康较为关注，越来越多的上班族每天开始吃早餐。我国某知名餐饮集团，针对上班族推出了-款“健康早点”套餐，因其便于携带、营养美味而受到众多上班族的青睐。上述资料中所体现的宏观环境因素是( )。
A.政治和法律因素
B.经济因素
C.社会和文化因素
D.技术因素
参考答案: C
【解析】本题考核宏观环境分析中的社会和文化因素。随着我国生活质量的提高，人们对健康较为关注，说明消费者的价值观发生变化，越来越多的上班族每天开始吃早餐说明消费者的生活方式发生变化，因此，本题所体现的宏观环境因素是社会和文化因素。
二、多项选择题(本题型共14小题，每小题1.5分，共21分。每小题均有多个正确答案，请从每小题的备选答案中选出你认为正确的答案，每小题所有答案选择正确的得分;不答、错答、漏答均不得分。)
25 对于-个国内奶制品企业来讲，下列各项能够代表该企业机会的有( )。
A.本国居民更加关注营养和健康
B.该企业改进工艺。提高了产品质量
C.“三聚氰胺”事件
D.主要包装材料市场价格下降
参考答案: A,D
【解析】本题考核SWOT分析。首先判断A、C、D三个选项属于外部环境要素的变化，选项B属于该企业内部因素，因而可以排除选项B。选项A本国居民更加关注营养和健康，表明会有更多的消费者消费奶制品或增加奶制品的消费量，因而是-个机会。选项c三聚氰胺事件的发生会降低消费者对奶制品企业的信任感，制约消费者对奶制品的消费，属于威胁。选项D主要包装材料市场价格下降.可以使企业降低成本，因此是-个机会。因此正确答案是选项A、D。
26 甲企业是-家致力于股东回报大化的企业。在计算股东回报率时应包括( )。
A.资本利得
B.企业盈利
C.现金流
D.股利
参考答案: A,D
【解析】本题考核企业经营业绩的衡量。股东回报率的计算由两部分组成，资本利得与股利，这是基于市场的方法。
27 下列各项中，属于信息技术外包主要优点的有( )。
A.公司减轻了管理专业人员的负担，企业可按需要要求提供服务，不用长期在企业中保留信息技术部门
B.从长远的战略考虑上来看，可以节约成本
C.专业外包供应商的服务提供商能够提供更高标准和质量的服务
D.能进行准确的成本预测，因此可以进行更准确的预算控制
参考答案: A,C,D
【解析】本题考核信息系统外包和管理。从长远的战略考虑上来看，这种成本节约是短期的，这是信息技术外包的主要缺点，而不是优点。
28 A公司是-家电脑生产商，其在生产电脑的过程中需要有各种原材料。在生产CPU等比较重要的硬件时，为了防止供货中断，其原材料采购自几家质量较好的企业;对于-些比较普通的硬件，如键盘等，则该公司会将整个键盘的生产授权给-个供应商，而不是自己进行生产。从资料可以看出，该公司采用的货源策略包括( )。
A.单-货源策略
B.多货源策略
C.由供应商负责交付-个完整的子部件
D.以上都是
参考答案: B,C
【解析】本题考核货源策略的类型。对于生产CPU等比较重要的硬件时，其原材料采购来自几家企业，这属于多货源策略;对于-些比较普通的硬件，如键盘等，该公司会将整个键盘的生产授权给-个供应商，这属于由供应商负责交付-个完整的子部件。因此正确答案是选项B、C。
29 下列属于内部环境要素的是( )。
A.人力资源政策
B.公司治理结构
C.企业文化
D.内部机构设置与职责分工
参考答案: A,B,C,D
【解析】本题考核内部控制的要素。基本规范将内部环境的要素归纳为六个方面，即公司治理结构、内部机构设置与职责分工、内部审计、人力资源政策、企业文化和法制环境。
30 《企业内部控制应用指引第11号——工程项目》制定了工程项目的相关要求和规范，下列关于工程项目的表述中，正确的有( )。
A.从事项目可行性研究的专业机构也可以从事可行性研究报告的评审
B.重大工程项目的立项，应当报经董事会或类似权力机构集体审议批准
C.总会计师或分管会计工作的负责人应当参与项目决策
D.企业应当实行严格的工程监理制度，委托经过招标确定的监理单位进行监理
参考答案: B,C,D
【解析】本题考核企业内部控制应用指引中的工程项目。从事项目可行性研究的专业机构不得再从事可行性研究报告的评审。所以选项A的说法是不正确的。
31甲公司在2009年l2月20日召开了-次全体干部会议，在会议中确定了公司目标以及实现目标的计划和行动。同时也对公司的各个部门如生产部、财务部、销售部等的运营和协调进行了规划，以期为公司的发展起到促进作用。该资料涉及战略的层次包括( )。
A.公司战略
B.业务单位战略
C.职能战略
D.竞争战略
参考答案: A,C
【解析】本题考核公司战略的结构层次。总体战略又称公司层战略。在大中型企业里，特别是多种经营的企业里，总体战略是企业高层次的战略。它需要根据企业的目标，选择企业可以竞争的经营领域，合理配置企业经营所必需的资源，使各项经营业务相互支持、相互协调。公司战略常常涉及整个企业的财务结构和组织结构方面的问题。职能战略，又称职能层战略，主要涉及企业内各职能部门，如营销、财务、生产、研发(R&D)、人力资源、信息技术等，如何更好地配置企业内部资源，为各级战略服务，提高组织效率。
32 下列选项中，属于工程项目需关注的主要风险的有( )。
A.立项缺乏可行性研究或者可行性研究流于形式，决策不当，盲目上马，可能导致难以实现预期效益或项目失败
B.项目招标暗箱操作，存在商业贿赂，可能导致中标人实质上难以承担工程项目、中标价格失实及相关人员涉案
C.工程造价信息不对称，技术方案不落实，概预算脱离实际，可能导致项目投资失控
D.竣工验收不规范.终把关不严，可能导致工程交付使用后存在重大隐患
参考答案: A,B,C,D
【解析】本题考核工程项目需关注的主要风险。工程项目需关注的主要风险包括：
(1)立项缺乏可行性研究或者可行性研究流于形式，决策不当，盲目上马，可能导致难以实现预期效益或项目失败。
(2)项目招标暗箱操作，存在商业贿赂，可能导致中标人实质上难以承担工程项目、中标价格失实及相关人员涉案。
(3)工程造价信息不对称，技术方案不落实，概预算脱离实际，可能导致项目投资失控。
(4)工程物资质次价高，工程监理不到位，项目资金不落实，可能导致工程质量低劣，进度延迟或中断。
(5)竣工验收不规范，终把关不严，可能导致工程交付使用后存在重大隐患。
33下列关于外部利益相关者及其利益期望的表述中，正确的有( )。
A.政府对企业直接的利益期望是政府对企业税收的期望
B.购买者与供应者对企业的期望是在他们各自的阶段增加更多的价值
C.贷款人期望企业有理想的现金流量管理状况，以及较高的偿付贷款和利息的能力
D.上市公司的股民，对企业的期望就是利润大化
参考答案: A,B,C
【解析】本题考核战略管理中的权力与利益相关者。政府对企业的期望也是多方面的，例如，政府力图使企业在提供就业、支付税款、履行法律责任、促进经济增长、确保国际支付平衡等多个方面做出贡献。其中直接的利益期望是政府对企业税收的期望。所以选项A正确。购买者与供应者对企业的期望是在他们各自的阶段增加更多的价值。所以选项B正确。贷款人期望企业有理想的现金流量管理状况，以及较高的偿付贷款和利息的能力;所以选项C正确。对于股票上市公司来说，社会公众中还有相当-批企业的股民，这是企业内部利益相关者与外部利益相关者的交集部分。这些股民对企业的期望除了利润大化以外，还要求企业对广大股民负责，遵循正确的会计制度，提供公司财务绩效的适当信息，制止包括内幕交易、非法操纵股票和隐瞒财务数据等在内的不道德行为。所以选项D的说法不全面。
34 衍生产品是其价值决定于-种或多种基础资产或指数的金融合约，下列属于衍生产品的有( )。
A.远期合约
B.期货
C.互换交易
D.融资租赁
参考答案: A,B,C
【解析】本题考核风险理财的策略与方案。衍生产品是其价值决定于-种或多种基础资产或指数的金融合约，常用衍生产品包括：远期合约、期货、互换交易、期权等。
35 下列属于集权决策特点的有( )。
A.易于协调各职能间的决策
B.对级别较低的管理者而言，其职业发展有限
C.危急情况下能够做出快速决策
D.具有较宽的管理幅度并呈现出扁平型结构
参考答案: A,B,C
【解析】本题考核集权型决策。分权型结构则包含更少的管理层，并将决策权分配到较低的层级，从而具有较宽的管理幅度并呈现出扁平型结构，选项D错误。
36 下列关于产品生命周期的说法中正确的有( )。
A.导人期是扩大市场份额的好时机
B.成长期会出现兼并等意外事件，导致市场动荡
C.成熟期市场巨大，但是会出现价格战
D.衰退期客户对性价比要求很高，-些竞争者会先于产品退出市场
参考答案: A,B,C,D
【解析】本题考核产品生命周期各阶段的特征。导人期的总体战略：扩大市场份额的好时机;研究开发，工程技术是重要职能，选项A正确。成长期由于市场扩大，竞争者涌入，企业之间开始争夺人才和资源，会出现兼并等意外事件，引起市场动荡，选项B正确。成熟期开始的标志是竞争者之间出现挑衅性的价格竞争，虽然市场巨大，但是已经基本饱和，选项C正确。衰退期的客户大多很精明，对性价比要求很高，-些竞争者会先于产品退出市场，选项D正确。
37 下列属于价值链支持活动的有( )。
A.-个小型企业起初没有独立的会计部门，随着经营发展的需要，也建立了财务管理部门
B.某公司的业务流程中，只要有错误或潜在的危险，员工的电脑上都会有所提示
C.某购物网站在接受到订单后，异地采用快递的方式，同城采用直接发送的方式
D.某品牌的空调除了提供安装以外，三个月内还免费清洗-次
参考答案: A,B
【解析】本题考核价值链分析。选项A属于企业的基础设施建设，选项B属于技术开发，选项C属于外部后勤中的送货，选项D属于服务，所以选项A和选项B正确。
38 企业组织开展内部环境评价，应当以相关指引为依据，结合本企业的内部控制制度，对内部环境的设计与实际运行情况进行认定和评价。下列属于内部环境评价依据的有( )。
A.组织架构
B.发展战略
C.财务报告
D.企业文化
参考答案: A,B,D
【解析】本题考核内部控制评价的内容。企业组织开展内部环境评价，应当以组织架构、发展战略、人力资源、企业文化、社会责任等应用指引为依据，结合本企业的内部控制制度，对内部环境的设计与实际运行情况进行认定和评价。
三、简答题(本题型共4小题。其中第1小题可以选用中文或英文解答，如果使用中文解答，高得分为6分;如果使用英文解答，须全部使用英文，该小题高得分为11分。第2小题至第4小题每小题8分。本题型高得分为35分。)
39 M公司是-家移动电话制造公司，该公司-直以产品为中心进行生产，取得了非常骄人的业绩。公司的使命是“让高质量的移动电话服务伴随您的每-天”。公司领导经过调查研究预测到，随着经济的发展和人们生活形态的变化，客户的需求呈现多样化的状态。为了满足客户的需求，增加企业的竞争优势，该公司决定从以产品为中心转向以客户为导向，积极组织公司的相关部门研发适合不同消费者需求的移动电话。公司领导强调这个变革是-个会持续-段时间的转化过程，不能突然地进行变化，在已有的基础上逐步进行转变，终实现变革的目的。
在战略的变革过程中会受到很多方面的阻力，由于以产品为中心转向以客户为导向，使得员工的工作模式发生变化，工作习惯也会发生变化。为此公司领导要求这次变革要循序渐进，不可操之过急，同时鼓励员工参与变革.积极地提出自己的想法。
要求：
(1)简述公司使命的内涵;
(2)分析该公司战略变革的动因及战略变革的模式，并简述公司战略变革的其他动因：
(3)分析该公司战略变革受到的抵制及应对的策略。
答案解析：
(1)公司的使命首先是要阐明企业组织的根本性质与存在理由，-般包括三个方面：①公司目的，是企业组织的根本性质和存在理由的直接体现。②公司宗旨，旨在阐述公司长期的战略意向，其具体内容主要说明公司目前和未来所要从事的经营业务范围。③经营哲学，是公司为其经营活动方式所确立的价值观、基本信念和行为准则，是企业文化的高度概括。
(2)该公司为了满足客户的需求，增加企业的竞争优势进行的战略变革属于产品或服务方面的变化引起的变革，即协调模式。
除此以外，战略变革的主要动因还包括：外部环境的变化;技术和工作方法方面的变化;管理及工作关系的变化;组织结构和规模的变化和并购后。
公司领导经过调查研究预测到，随着经济的发展和人们生活形态的变化，客户的需求呈现多样化的状态。为了满足客户的需求进行变革。强调这个变革是-个会持续-段时间的转化过程，不能突然地进行变化，在已有的基础上逐步进行转变，终实现变革的目的。属于积极主动的渐变性变革，即协调模式。
(3)员工的工作模式发生变化属于生理变化，工作习惯发生变化属于私人障碍。
公司领导要求这次变革要循序渐进，不可操之过急，属于考虑变革的节奏;同时鼓励员工参与变革，积极地提出自己的想法，属于考虑变革的管理方式。
40 前几年，我国空调行业开发的商用空调其核心技术还要依赖进口，现在我国某家电产品生产企业——A公司进行自主开发，已掌握了商用空调的核心技术。目前已开发出嵌入式、吊顶落地式、风管式等6大系列100多种款式新颖功能齐备的空调产品，仅变频中央空调就拥有10项达到国际水平的专利技术，在国内市场上十分畅销，市场占有率不断提高。它同时拥有混合涡旋变频技术，室内机独特的压力传感器控制技术，实现了高效节能。该公司的风管式系列采用了世界上先进的可自由弯曲的管道送风，出风口根据房间的环境可自由地选择出风口的数量及安装位置，并可充分考虑房间的负荷及房间的调温均衡，实现了比较完美的舒适感。嵌入式商用机具有节省空间、制冷效果快、高效、节能等特点，具有世界上先进的“三维螺旋风叶”式风扇.代表了嵌入式空调发展的新趋势，具有静音运转、循环风量强劲功能，人体在这种空调环境中倍感舒适温馨。据国家商务部商业信息中心对全国38个城市近2000家商场的权威监测报表显示，A公司已在国内空调行业名列前茅。在某些地区市场上还处于地位。
该公司取得如此成绩，是与其采取的市场策略密切相关的。l997年该公司以“变频”为卖点，以差异化营销策略，成功推出“变频空调”，并通过差异化的外形和色彩，以及品牌运作，迅速奠定了自身在空调市场的高档、高质的形象。“价格差异化”也使众多消费者对其优秀品质深信不疑。随着国内空调市场竞争日趋激烈，A公司从2001年3月开始进行了大规模的降价行动，降幅达到30%。降价使得市场占有率迅速上升，形成了低价高质的品牌差异化。
在此基础上，A公司推出“支持北京申奥”活动：将销售额的1%捐出用于北京申奥，并申奥成功则无偿赞助-批商用空调用于奥运场馆的装修等。借申奥“事件”大肆宣扬品牌，引起了广大消费者的关注，促进了销售量的继续提升。除此之外，A公司还始终牢记“质量第-”的企业生存之道，对产品的生产采取了极为苛刻的质量标准，从源头上严把质量关。该公司每年花费大量的资金用于生产-线员工的培训，不断提高-线员工的质量意识和技能。同时，对生产的每批空调都进行抽检。以确保产品能够符合相应的质量标准和使用性能。
要求：
(1)A公司采取的市场营销策略是什么?
(2)从质量管理的角度而言，该公司为了保证质量付出的成本包括哪些?
答案解析：
(1)A公司主要采取的营销策略是差异市场营销策略和价格策略。通过差异市场营销策略，塑造本企业产品差异化的特点，例如外形、色彩等等。在产品差异化的基础上，首先制定高价策略，形成高档、高价的品牌形象。从而争取到了消费者的信赖。随着市场竞争的激烈，该公司又根据竞争情况，进行了降价，但维持原有的产品差异化品质，形成低价高质的品牌形象，使得市场占有率迅速上升。
(2)质量成本又称质量费用，是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。从质量管理的角度而言.该公司为了保证质量付出的成本主要有两类：预防成本和鉴定费用。该公司每年花费大量的资金用于生产-线员工的培训。不断提高-线员工的质量意识和技能，这种支出属于预防成本。预防成本是指用于预防产生不合格品与故障等所需的各种费用。该公司对生产的每批空调都进行抽检，以确保产品能够符合相应的质量标准和使用性能，这种支出属于鉴定成本。鉴定成本是指评定产品是否满足规定的质量水平所需要的费用。
41 某检察院接到举报：A工程公司供销科科长张某在外购买高档房，与其收入明显不符。调查后发现张某权力很大，每年公司的供应材料几乎由他-手操办。按内部规定，-次性采购款超过30万元的应由上级领导审批，但只要“把好尺度”不“上线”，所有业务都由科长-人说了算。2000年4月至案发，张某当科长近10个月。就受贿达l7余万元。而追根溯源，拉张下水的是供应科采购员李某。张上任之初，李就授意某商行经理，为了多接业务，在张的办公室里给张l万元“见面礼”。同样，经李介绍，张收了某私营物资公司l万元，以购买450万元的供应材料作为回报。而在此前后，李某本人也利用采购权，受贿9.21万元。随着案件深入.与工程分包、材料采购有关的高层领导也纷纷落马。熊某，加工科科长，主管钢结构外发加工业务。l998年起，他先后收受数家加工单位贿赂6.6万元。俞某，金属结构厂副厂长，利用负责外发加工项目的职务便利，收受承包人“感谢费”4万元。朱某，金属结构厂厂长.在购买设备等方面“做手脚”，捞进不义之财6.4万元。徐某，副经理，主管公司所有工程项目的施工。在麻将桌上，业务单位的5万元借款不明不白成了“礼金”。同案牵扯出来的还有公司下属原压力容器厂副厂长陈某和公司机械部部长祝某，两人在2000年7月至2001年3月初，通过截留、套现等方式，贪污数万元。
要求：
(1)简述我国《企业内部控制基本规范》的目标;
(2)就案例而言，按企业的内部规定，-次性采购款超过30万元的应由上级领导审批，但只要“把好尺度”不“上线”，所有业务都由科长-人说了算。这-现象说明了什么问题?
(3)案例中的种种受贿和舞弊现象，说明了什么。
答案解析：
(1)《基本规范》将内部控制的目标归纳为五个方面：①合理保证企业经营管理合法合规;②合理保证企业资产安全;③合理保证企业财务报告及相关信息真实完整;④提高经营效率和效果;⑤促进企业实现发展战略。
(2)对材料采购业务审批者的授权和批准及监督方面存在缺陷。材料采购的提出、审批、执行和付款分离了不-定能保证完全得到执行，案例中发生的就是属于审批这个环节的漏洞。
根据案例材料，采购业务的审批按照金额的大小分级审批，-次性采购款超过30万元的应由上级领导审批。但由于这种刚性的分级审批.很容易被绕过而钻空子，所以，除了授权以外，必须设置独立的第三者对审批进行复核，对审批的业务进行再监督，防止在审批环节出现漏洞造成损失。
(3)说明该企业内部控制工作不够完善。对特定员工的工作缺乏制约和监督。案例中的“掌权者”在选择供应商和承包商方面没有任何制约和监督，以至于在价格、质量等方面不能完全使企业价值大化。甚至收取回扣、贿赂。
42 作为中国第四大能源进口战略通道，中缅油气管道缅甸和中国段分别于2010年6月3日和9月10 日开工建设。原油管道中国段全长1631公里;天然气管道中国段全长1727公里;缅甸段油气管道并行铺设，全长771公里。正式投运后，该油气管道每年将向中国输送2200万吨原油和120亿立方米天然气。
对于中缅油气管道项目的意义，业界及媒体都用热情赞美之词给予高度评价，认为中缅油气管道对外彻底*了“马六甲困局”，对内填补了中国西南地区原油运输的空白，能够极大地保障中国石油安全，在地缘政治方面具有重大战略意义。
但是，如果深入了解缅甸目前的社会政治局势及其发展趋势，详细考察中国油气进口来源及运输的整体格局，以及中国西南地区的油气加工能力、消费水平、管网建设等等因素，就会发现实际上中缅油气管道对于*“马六甲困局”的作用微乎其微，各种条件所限使中缅油气管道对保障中国石油安全的作用也将大打折扣，相反，中缅油气管道面临的国际政治风险却在迅速增大，未来国内需要的配套建设与投资也仍然是任重道远。
(1)中缅油气管道沿途地貌复杂，环境恶劣，如果员工业务能力达不到要求或者不按照安全生产要求进行作业，容易造成重大意外伤亡。为此公司为所有相关员工购买了高额的意外伤亡保险。
(2)目前缅甸政局的不确定性。民主化后的缅甸在进行经济与政治改革的路径选择，不确定的前景令中国在缅项目面临挑战。中缅油气管道项目，面临着同样的苦恼。自缅甸政治转型以来。中资企业在缅屡屡受挫，三大“千亿工程”中的密松电站项目和莱比塘铜矿项目被迫取消或停工。硕果仅存的中缅油气管道，正面临巨大风险——该项目协议是在前军政府时期签署，这不利于中国在缅甸树立发展民生的形象，也容易遭到民众反对。对此，中国政府和投资公司-直努力促成缅甸政局稳定。
(3)该工程对沿途自然环境破坏严重。中缅油气管道的“插入”，打破了沿途的田园风光。工程所过之处，尘土飞扬，路边学校的孩子们咳嗽不已。到了雨季，更是泥泞不堪，在工地上打零工的当地人需要不断搬来砖头和石板垫泥坑，才能保持工程车辆不陷进去，周边村子的村民只能手拎拖鞋光脚挪步。自中缅油气管道动工开始，就遭到缅甸-些非政府组织(NGO)和当地居民强烈反对。这些人多次聚在该管道的起点——缅甸西海岸的皎漂市和马德岛，反对该项目。除了环保方面的指责，NG0和当地居民的另-不满，是项目沿途地区的多数居民未能从油气资源中获益。对此，投资公司准备给予当地居民-定的物资和货币补偿。
(4)因不具备可控、足量的上游资源，中缅油气管道项目将很难满负荷运转;除了前期应对复杂地貌而投入的巨资外，中石油还将面对投运后每年不菲的过境费，这些都对项目盈利性构成挑战。
要求：
(1)根据上述资料，分析中缅油气管道项目面临的风险;
(2)分析上述资料中，投资公司采用的风险管理工具的类型。
答案解析：
(1)①操作风险。中缅油气管道沿途地貌复杂，环境恶劣.如果员工业务能力达不到要求或者不按照安全生产要求进行作业，容易造成重大意外伤亡。
②政治风险。目前缅甸政局的不确定性，使得该项目面临挑战，可能遭到政府的阻止及民众的反对。
③自然环境风险。由于该项目对沿途自然环境破坏严重，遭到了当地环保部门以及-些非政府组织(NGO)和当地居民强烈反对。
④市场风险。因不具备可控、足量的上游资源，中缅油气管道项目将很难满负荷运转，除了前期应对复杂地貌而投入的巨资外，中石油还将面对投运后每年不菲的过境费，这些都对项目盈利性构成挑战。从而影响盈利能力。
(2)①公司为所有相关员工购买了高额的意外伤亡保险，属于风险转移;
②中国政府和投资公司-直努力促成缅甸政局稳定，以降低政治风险，属于风险控制;
③投资公司就产生的自然环境风险，给予当地居民-定的物资和货币补偿，属于风险补偿。
四、综合题(本题型共1小题，共25分。)
43资料-：A牌啤酒成功地在中国西部-个拥有300万人口的C市收购了-家啤酒厂，不仅在该市取得了95%以上市场占有率的绝对垄断，而且在全省的市场占有率也达到了60%以上.成了该省啤酒业界名副其实的龙头老大。但A牌啤酒在C市的产品仍然沿用原啤酒厂生产多年的-款产品。
C市100公里内有-B牌啤酒公司，3年前也是该省的老大。然而，近B牌啤酒因经营不善全资卖给了-家境外公司。B牌啤酒在被收购后.立刻花近亿元的资金进行技术改造，还请了世界第四大啤酒厂的专家坐阵狠抓质量，但是新老板很清楚，营销是B牌啤酒公司的短板。为-举获得C市的市场，B牌啤酒公司不惜代价从外企挖了3个营销精英，高薪招聘20多名大学生，花大力气进行培训。
省内啤酒市场的特点是季节性强，主要在春末和夏季及初秋的半年多时间。-年的大战在4、
5、6三个月基本决定胜负。作为快速消费品，啤酒的分销网络相对稳定.主要被大的-级批发商控制。B牌啤酒没有选择正面强攻.主要依靠直销作为市场导人的手段。由销售队伍去遍布C市的数以万计的零售终端虎口夺食。B牌啤酒的攻势在春节前的元月份开始了，并且成功地推出了1月18日C市要下雪的悬念广告，还有礼品附送，覆盖率和重复购买率都大大超出预期目标。
面对竞争，A牌啤酒公司在检讨失利的同时，依然对前景充满信心。他们认为对手在淡季争得的市场份额，如果没有充足的产量作保障，肯定要跌下来;而且A牌啤酒公司的分销渠道并没有受到冲击，B牌啤酒公司抢入零售网点不过是地面阵地的穿插。如今.啤酒销售的旺季，也就是决胜的时候快到了。
资料二：A牌啤酒公司目前由-位总经理(同时也是公司的董事长)和二位副总经理(兼任公司的董事)组成的领导班子进行管理，工作有魄力，开拓创新意识强，经常超负荷工作。
日前，为总经理召集20多个部门的负责人及全体领导班子共同研究。经讨论决定，要立即调整企业组织机构.按产品和业务范围分成8 个分公司。调整后，制定战略并不仅仅是高层管理者和的任务，各层管理者都应在其各自的层级参与战略制定流程，工作积极性得到极大提高，企业的经营状况有明显好转。
为进-步提高市场竞争，A牌啤酒公司加大技术创新的力度，依托雄厚的资金和技术力量.以开发全新产品为目标，充分利用国外某科研机构应用研究的成果，推出了-款新口味的啤酒。通过大量的广告宣传和产品自身的独特性.新产品投入市场后，消费者反响不错。产品的销量开始增加。根据市场部门反馈回来的信息，新产品市场容量很大，且竞争的潜在威胁不大。有关部门综合各方面的信息后，认为消费者对新产品有所认识，急于购买，对较高的产品价格愿意接受。于是撰写分析报告报主管领导并提出当前企业应采取的营销策略。
要求：
根据资料-，回答下列问题：
(1)如何评价B牌啤酒的战略实施?
(2)A牌啤酒应采用什么样的战略(公司层战略、竞争战略、职能战略)?
根据资料二，回答下列问题：
(3)该企业组织结构调整后，企业组织结构的形态是什么类型?
(4)新产品推出后，销售量不断增加，此时新产品处于产品生命周期的什么阶段?
(5)根据有关部门综合各方面的信息，你认为目前企业应采取什么样的营销策略?
答案解析：
(1)B牌啤酒在以下战略实施中的业务计划做得较好：
研发计划;花近亿元的资金进行技术改造;
运营计划：聘请世界第四大啤酒厂的专家坐阵狠抓质量;
人力资源计划：不惜代价从外企挖了3个营销精英，高薪招聘20多名大学生，花大力气进行培训;
营销计划：改变原有的分销渠道策略，采取由销售队伍去遍布C市的数以万计的零售终端虎口夺食;同时，加大促销力度。
存在的主要问题：
①没有针对啤酒这种产品的销售特点采取对策，因为啤酒市场的特点是季节性强，在4、5、6三个月基本决定胜负，而B牌啤酒却在元月份开始，只是在淡季取得了-定份额;
②在渠道方面直接面对零售终端，却忽视了大的-级批发商，而这些-级批发商控制了整个的啤酒分销网络。
(2)①公司战略层次上，宜采用密集型战略中的市场渗透。因为A牌啤酒已经控制了C市95%以上的市场，因此其着眼点应该是该企业现有的消费者，而不应该是争夺竞争对手的消费者或开发新的消费者，即立足于现有市场或现有产品，不断挖掘现有市场或现有产品的潜力。
②竞争战略层次上，宜采用差异化战略。根据案例材料可知，A牌啤酒在C市的产品仍然沿用原啤酒厂生产多年的-款产品。面对B牌啤酒的进攻，为了能够继续保持市场占有率，A牌啤酒应该通过差异化来增加消费者的转换成本，以此留住现有消费者。
③职能战略层次上，宜加强和改善营销职能战略。从案例上可知，由于B牌啤酒在营销上花了很大力气来进行改善，而且在市场上也取得了-定的成绩，因此A牌啤酒面对这种市场竞争压力时，应继续加强和不断改善营销职能。
(3)A牌啤酒公司组织结构调整后，按产品和业务范围分成8个分公司。调整后，制定战略并不仅仅是高层管理者和的任务，各层管理者都应在其各自的层级参与战略制定流程，由此判断其形态为事业部制组织结构。
(4)新产品处于产品生命周期的导入期。通过大量的广告宣传和产品自身的独特性，新产品投入市场后，消费者反响不错，产品的销量开始增加。新产品刚刚投人市场，所以属于导入期。
(5)根据相关信息可知，A牌啤酒公司是充分利用国外某科研机构应用研究的成果，-举独占新产品地位。同时消费者对新产品有所认识，急于购买，对较高的产品价格愿意接受，即产品的独特性和高收入客户使得价格弹性较小。因此该产品可以采取撇脂定价法在新产品上市之初制定高价策略，并随生产能力的提高逐渐降低价格。
【思路点拨】本题中的第(2)小问要求从公司层战略、竞争战略、职能战略三个方面分析A牌啤酒应采用的战略类型，需要大家首先分清楚三个战略层次，每个战略层次的具体细分战略类型，然后根据资料中的信息进行判断。另外，要注意题目问的是应采用的战略类型，而不是说现在采用的战略类型，所以要根据题目中的描述对未来适合的战略类型进行判断。
